Возврат и обмен

Возврат и обмен товара:

По всем вопросам, связанным с качеством товара, документами, возвратом или обменом, обращайтесь по электронной почте:info@dopguard.ru

Как вернуть товар?

Свяжитесь с любым из наших менеджеров (контакты доступны в разделе «Контакты»).

Отправьте на почту info@dopguard.ru копию документа, полученного при покупке, и заявление на возврат.

Доставьте товар с документами в наш офис.

Условия возврата товаров:

Мы осуществляем возврат всех категорий товаров при соблюдении следующих условий:
• Товар не был в употреблении, полностью укомплектован и сохранил оригинальный вид, упаковку и потребительские свойства.
• Возврат возможен в течение 14 дней с момента получения заказа.
• Возврат товаров ненадлежащего качества
• Мы принимаем претензии по качеству товаров при условии соблюдения инструкций по эксплуатации, рекомендаций производителя и гарантийных сроков.
• После получения товара на склад проводится экспертиза за счёт магазина DOPGUARD.ru. Результаты направляются клиенту в электронном виде, а оригиналы документов высылаются почтой.

Как и когда я получу деньги?

Денежные средства возвращаются на реквизиты, указанные в вашем заявлении на возврат. Срок зачисления зависит от вашего банка и может составлять до 30 рабочих дней.

Сроки возврата денежных средств:

Возврат денежных средств осуществляется в следующие сроки:
• Для товара надлежащего качества — в течение 10 рабочих дней с момента поступления возвращённого товара на наш склад.
• Для товара ненадлежащего качества — в течение 10 рабочих дней после завершения экспертизы.
• На практике возврат обычно оформляется быстрее — в течение 3 рабочих дней.
• Зачисление денег на ваш счёт происходит в срок до 30 дней с момента оформления возврата на нашей стороне. Конкретный срок зависит от вашего банка и иных условий. Как правило, средства поступают в течение 1–2 рабочих дней.

Документы для возврата

Для физических лиц:
• Заполненное заявление на возврат товара (бланк можно скачать).
• Скан накладной, полученной при доставке товара.

Для юридических лиц:
• Заявление на возврат товара (бланк можно скачать).
• Скан УПД или другого документа, полученного при покупке.
• Обратная накладная (с указанием возвращаемого товара, количества, страны происхождения и ГТД).
• Письмо о возврате на фирменном бланке организации.

Важные требования:
• Все документы должны быть оформлены одним числом и от имени организации, которая производила оплату.
• Наименование товара во всех документах должно полностью совпадать с документом продажи.
• Указывайте точное количество возвращаемого товара.
• Для юридических лиц: все документы заверяются подписью уполномоченного лица и печатью организации.

Внимание!

Если документы заполнены неверно, заявление на возврат не принимается.

Особенно внимательно проверяйте банковские реквизиты. Рекомендуем уточнять их в вашем банке или через личный кабинет. Если из-за ошибки в реквизитах средства не поступят на счёт, решение этой проблемы ложится на вас.